以客戶需求為立足點　以服務創新為突破點

物流公司高效保障鮮活類貨物獲贈錦旗

 

本網訊（物流公司：胡彥哲、肖添報道/肖添攝影）8月4日，一位客戶將一面印有“安全高效 盡職盡責 心系客戶 服務一流”的錦旗送到物流公司國內預配室，對預配員盡心盡責、優質高效的服務給予了贊揚和感謝。

對民航運輸業來說，每年的暑運期都是海鮮水產運輸的旺季，包含魚類在內的大量天津產河鮮、海鮮正通過“空中走廊”送往全國各地。每天從物流公司啟程的鮮活類貨物均在10噸以上，高峰時可達25噸。

物流公司國內貨站工作人員介紹，天津有得天獨厚的自然環境、沿海優勢，內陸河流縱橫，各類河鮮、海鮮資源充足。加上如今網絡購物盛行，使各類河鮮、海鮮銷量劇增，也帶動了運輸業的發展。因為此類貨物對時效要求很高，物流公司高度重視，出臺專項保障方案，確保貨物第一時間收運、配載及出庫。

 

上月，天津至深圳的航班CZ5820由于天氣原因延誤，航班落地后快速過站，機下操作時間不足，導致1200公斤魚類貨物沒有裝上航班。拉貨回到庫房時，距后續航班CZ8492的結載時間已經過去了2小時，見貨物無法補運，客戶十分著急。本著對客戶負責的態度，公司預配員對后續航班狀態進行查詢，經多方核實，確認后續航班因天氣原因延誤，預計三分鐘后才會抵達天津。出于安全考慮，按照崗位流程來說這種情況是不能再將貨物進行配載的，但是考慮到貨物的特殊性以及客戶的切實訴求，預配員立即將事情經過上報值班領導。待領導同意后，預配員立刻協調各個部門，在有限的時間內，及時將拉貨配到了后續航班上，最終貨物安全出港，此舉也得到了客戶的高度認可。

今后，物流公司將持續致力于從客戶需求出發，以規范服務為基礎、以品牌服務為亮點、以客戶需求為立足點、以服務創新為突破點，不斷挖掘自身服務潛能，因地制宜地探索研究服務的新思路。